Los expertos en e-commerce y seguridad dieron recomendaciones para que las transacciones no tengan problemas y se evite cualquier tipo de fraude
El lunes comienza una nueva edición del CyberMonday, por lo que es importante tener en cuenta algunas recomendaciones para que las compras generen satisfacción y no dolores de cabeza.
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En primer lugar, es necesario verificar el sello de participación de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), que es la organizadora del CyberMonday.
Las más de 500 empresas que participan de la movida como socias oficiales tienen identificados sus sitios con un sello de la entidad, lo que avala que son espacios supervisados y que cuentan con los requisitos necesarios para garantizar transacciones seguras.
Durante estos tres días se espera una avalancha de compras online, como ocurrió en las anteriores ediciones. De hecho, el año pasado hubo 2,45 millones de usuarios únicos que ingresaron a la web oficial del CyberMonday, cuando participaron menos empresas: 430. En esa oportunidad, además hubo 80 firmas del Interior, el doble que en 2016.
No obstante, una gran variedad marcas se suben a las jornadas de descuentos, pero sin el paraguas de la CACE. Es importante tenerlo presente no sólo por cuestiones de seguridad, sino porque también se puede estar brindando información engañosa, como descuentos que no lo son, y que generan el enojo de los usuarios.
Desde el Linio, un portal que ofrece artículos de varias categorías, señalaron que en estos tres días de rebajas, se deben también considerar otras cuestiones, no menores:
- No pensar en porcentajes de descuento. Si bien es la herramienta de marketing preferida al ofrecer una rebaja, es fácil perder la noción de la realidad cuando esa promesa asciende al 80%. Conviene, en esos casos, revisar el importe final. Y también desconfiar.
- Tener en cuenta el costo del envío. No hay que sacar cuentas sólo en base al importe del artículo, sino que hay que hacerlo teniendo en cuenta también el precio de la entrega porque puede neutralizar la oportunidad de la oferta sobre lo que costará finalmente. Lo mejor es elegir las tiendas que brindan costos bajos y distintas modalidades de entrega: pagar en efectivo en el domicilio, entrega puerta a puerta, retiro en sucursales de empresas de correo, lockers o cadenas de retail.
- Prestar atención a las promociones bancarias y a la financiación. En tiempos de tasas altas, hay que mirar el costo financiero total para comprobar si, efectivamente, se trata de cuotas sin interés o cuál será el monto final a pagar.
- Descargar aplicaciones móviles. Más del 50% de las consultas previas a la compra se realizan por esta vía. Las apps pueden ayudar a estas operaciones, especialmente cuando el 36% de las transacciones terminan de cerrarse por este medio.
- Comparar precios. Comparacity es la herramienta que comenzó a usarse fuertemente en el HotSale y que, en el actual contexto de inflación, se prevé que tendrá más relevancia aún en el CyberMonday.
En la página de la CACE están todos los sitios de comercio electrónico que se adhirieron a la promoción y puede consultarse específicamente en qué categorías participa cada uno.
El comparador permitirá a los usuarios verificar el historial de precios de un mismo producto en diferentes puntos de venta para conocer si el descuento es real o no.
Uno de los mitos que más circulan durante estas fechas es que en el CyberMonday solo hay ofertas en línea. Si bien empezó de esta forma, cada vez más tiendas minoristas empiezan a promocionar sus ofertas de CyberMonday, e incluso de su CyberSemana, también en las tiendas físicas. Será cuestión de chequear con el punto de venta más cercano.
"Comparacity ayuda a ahorrar tiempo en búsquedas tediosas ya que al hacer una búsqueda, arroja las mejores opciones con los principales resultados, sin necesidad de entrar a sitio por sitio, ya que coteja los costos de todas las empresas que disponen del producto deseado. Actualmente, el sitio ha comparado más de 35.000 ofertas", explicó Julián Gurfinkiel, fundador de la empresa.
Seguridad en línea
Entre los consejos también surgen los aspectos vinculados con la seguridad informática, un ítem crucial para que la compra no se convierta en una pesadilla. Desde las empresas especializadas en el tema señalaron una serie de tips a seguir para que la experiencia sea placentera, al menos, desde el plano de la ciberseguridad.
- Asegurarse que el navegador esté actualizado. "Al hacer esto, es probable que las vulnerabilidades que se pudieron haber encontrado en versiones anteriores hayan sido identificadas y reparadas", explicó Ignacio Conti, regional channel and distribution manager de Symantec.
Por su parte, Marc Asturias, director senior de marketing en Fortinet para América Latina y el Caribe, indicó que "los proveedores emiten actualizaciones regulares del sistema operativo y muchos de ellos contienen parches de seguridad críticos que protegen de ataques y exploits".
Por lo tanto, aconsejó considerar en los equipos móviles "las mismas preocupaciones de seguridad para las computadoras portátiles también se aplican a los dispositivos móviles".
Además, hay que prestar tención a algunas recomendaciones para garantizar una experiencia de compra segura:
- Aprender a detectar intentos de phishing y ofertas cuestionables. En estos días, es frecuente recibir emails con ofertas increíbles. Pero hay que estar alertas: pueden tratarse de intentos de phishing, es decir, una trampa que conduce a los usuarios a un sitio web falso para capturar información personal. Evitar, a su vez, hacer clic en enlaces de correos aparentemente inofensivos o descargar archivos de fuentes desconocidas.
- Crear contraseñas seguras. No se debe usar la misma clave para múltiples cuentas. Especialmente para aquellas que contienen información sensible, como datos personales o bancarios.
- Buscar direcciones HTTPS y realizar descargas seguras. Es necesario que la barra de direcciones del navegador se vuelva verde o tenga la S, que indicará que el sitio web es seguro y que cifrará los datos personales. En cuanto a la descarga de aplicaciones, siempre hacerlo desde las tiendas oficiales de Android o Apple.
- Medios de pago seguros. Las entidades financiera sofrecen medios de pago virtuales, tarjeta de crédito, transferencia, etc. Estos tienen límites de compra, por lo que mitiga el posible fraude y además alerta al usuario si hay alguna anomalía en alguna transacción de manera preliminar.
- Comprender la política de privacidad del sitio web. Leer los famosos "Términos y condiciones" y saber qué información está recopilando la empresa en dónde se está realizando la compra. Y si los datos que se piden son relevantes para concretar la operación. Lo mejor es que la empresa ofrezca un punto de contacto para satisfacer dudas.
"No deberían pedirse de manera reiterativa claves y datos personales sin haber realizado una transacción. Desconfiar de las descargas de aplicaciones de último minuto", recomendó Josué Ariza, director regional de Forcepoint.
- Mantener un registro de las compras. Esto incluye las direcciones (URL) del comercio, el artículo comprado y el monto pagado. Puede ser un trámite un poco engorroso,pero será una gran medida preventiva si alguno de estos sitios resulta ser fraudulento y es necesario presentar un reclamo ante el banco o la compañía de tarjeta de crédito.
- Prevenir el robo de identidad. Se debe ser proactivo con la supervisión de las cuentas financieras. Una manera es suscribirse para recibir alertas por mensajes de texto o email cuando la institución en la que el usuario tiene cuentas las ofrece. También se puede monitorear el uso indebido de información, como los números de tarjetas de crédito.
- Usar VPN en las conexiones Wi-Fi públicas. Si se usa un WiFi público (el que provee un bar, por ejemplo), lo más probable es que esas conexiones no estén cifradas ni aseguradas. Por esa razón, se recomienda usar una red privada virtual durante la compra para evitar que un ciberdelincuente explote una eventual falla de seguridad. O postergar la operación hasta llegar a casa.
- Confirmar el sitio web cuando hay dudas. Hay varias herramientas, muchas de ellas gratuitas, que pueden ayudar a garantizar la credibilidad de un sitio. Igualmente, lo mejor es comprar en tiendas conocidas, que cuenten con buena reputación. Prestar atención al nombre del sitio, que esté correctamente escrito, y a que la URL finalice en .com, .com.ar u otro dominio de nivel superior para tener certeza de que la página pertenezca a la tienda buscada.
Fuente: Andrea Catalano para www.iproup.com
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